登录前后,把三个状态分开看
页面、浏览器会话与账号反馈发生在不同层次。一次只判断一层,才能知道问题停在哪里。
页面 → 会话 → 账号
页面层
先确认内容完整显示、最终主机一致,并保存第一条错误提示。页面空白或证书异常时不要继续输入资料。
会话层
HTTP 本身不保存状态,Cookie 常用于维持同一浏览器会话。更换设备、隐私模式或清除 Cookie 后再次登录并不罕见。
账号层
只有账号区域给出的明确成功、密码错误、验证码或限制提示,才属于账号反馈。私人账号问题应交由官方支持处理。
求助前记录四项
设备与浏览器、发生时间、最终页面、第一条提示。不要发送密码、验证码、Cookie 或完整账号截图。